お客様は大切です。そして、スタッフも大切です。

ご注文をお受けしないケースについて




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2011年09月09日(Fri)
お客様は大切です。そして、スタッフも大切です。
お客様からのご意見はとても大切に受け止めています。

必ずスタッフ全員で話し合い、
反省、
手順の見直し、
改善、
と話し合って良い方向に進めるようにしています。


でも、
もしお客様からのご意見が
人間性を否定するような内容だった場合は、ご意見を生かす事は難しいです。

Mum'sへのご注文は
今のショップになってから
すでに一万件を越えていますが、
このような対応が難しいご指摘は今まで2件しかありません。

限りなく100%に近いお客様のご注文がスムーズに進んでいるのに、

この1%に満たないご注文が
スタッフの心に住み着き、心の平和を乱します。

過ぎたことは取り返すことが出来ません。
「同様のことが起きないようにする」事だけが今出来ることなのに、です。

お客様は大切です。
そして、それと同じくらいスタッフは大切です。
(冬の寒い中、夏の暑い中、忙しさに波がある中、がんばってます)

大切なスタッフが、
仕事を離れた週末もずっと悩み、
つらい気持でいるのは、本当に申し訳ないです。

はっきりと言いづらいので、
何が言いたいのか分からない記事になっていますが、

大切なスタッフのために、
ご注文をお受けしないこともある、
ということご報告させていただきました。

========
このお客様(の関係者から)ご連絡がありました。

事情を知らなかった責任者の方は、
今までのいきさつを話すととても驚き、残念がっていました。

その方にはCTP絵本を使ったレッスンについてご説明した事があり、
Mum'sの事を良く思って下さっていたからです。

=======
補足訂正
とりあえず、
問題のある方が問題のある行動をとり、
Mum'sでは悲しんだという流れがありました。

Mum'sは誠心誠意業務に当たっています。
それで良ければご注文頂きたいと思っています。



   


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カレンダ
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